PREÁMBULO Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Los presentes Términos de Uso (los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (“Usuario,” “usted” o “su”) y TTBCOM OÜ, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de la República de Estonia (número de registro 16140001), con domicilio social en Sepapaja 6, Tallin, Estonia, 15551 (“Empresa,” “nosotros,” “nos” o “nuestro”), que rige su acceso y uso de Glofinex.com, todos sus subdominios, APIs y servicios relacionados (conjuntamente, la “Plataforma”).

AL ACCEDER, REGISTRARSE O UTILIZAR LA PLATAFORMA DE CUALQUIER MANERA, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO PLENAMENTE Y ACEPTA DE FORMA INCONDICIONAL QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, DEBE CESAR INMEDIATAMENTE TODO USO DE LA PLATAFORMA.

Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios registrados y cualquier otra persona que acceda o utilice la Plataforma en cualquier capacidad. El uso continuado de la Plataforma tras cualquier modificación de los presentes Términos constituye la aceptación irrevocable de los Términos revisados.

1. DEFINICIONES

A lo largo de estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:

• “Cuenta” significa la cuenta de usuario registrada creada en la Plataforma a través del proceso de registro.
• “Perfil de Marca” significa cualquier página de perfil de acceso público en la Plataforma que represente a una institución financiera, regulador, bróker, banco, sociedad de inversión u otra entidad.
• “Queja” significa cualquier envío, reseña, valoración o comunicación presentada por un Usuario a través de la Plataforma contra o sobre un Perfil de Marca.
• “Contenido Generado por el Usuario” o “CGU” significa todo y cualquier texto, dato, archivo, queja, reseña, comentario, valoración, documento u otro material enviado, publicado, cargado o transmitido a través de la Plataforma por cualquier Usuario.
• “Plataforma” significa el sitio web Glofinex.com, todos sus subdominios, APIs y cualquier aplicación web o móvil relacionada operada por la Empresa.
• “Servicios” significa la infraestructura técnica y las herramientas puestas a disposición por la Empresa a través de la Plataforma para permitir a los Usuarios enviar y consultar quejas.
• “Tercero” significa cualquier persona física, entidad u organización distinta de la Empresa y del Usuario correspondiente.
• “Datos Personales” tiene el significado que le otorga el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 (“RGPD”).

2. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA — AVISOS LEGALES CRÍTICOS

2.1 Proveedor de Infraestructura y Alojamiento Únicamente

Glofinex.com es una plataforma de infraestructura en línea independiente, neutral y pasiva. La única función de la Empresa es proporcionar un espacio técnico — servidores, software e infraestructura de alojamiento — que permite a los Usuarios registrados enviar, publicar y consultar voluntariamente quejas y opiniones sobre instituciones financieras, brókeres, bancos, sociedades de inversión, reguladores financieros y entidades similares. La Empresa no crea, redacta, origina, encarga, edita, selecciona, aprueba, respalda, verifica ni adopta ninguna posición editorial sobre ningún Contenido Generado por el Usuario publicado en la Plataforma.

2.2 Exención Absoluta de Responsabilidad por el Contenido Generado por los Usuarios

LA EMPRESA NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD, OBLIGACIÓN NI RENDICIÓN DE CUENTAS DE NINGUNA NATURALEZA — YA SEA CIVIL, PENAL, REGULATORIA O DE CUALQUIER OTRO TIPO — POR NINGÚN CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO ENVIADO O PUBLICADO EN LA PLATAFORMA. TODAS LAS QUEJAS, RESEÑAS, VALORACIONES, DECLARACIONES Y DEMÁS CONTENIDOS DE LA PLATAFORMA SON CREADOS EXCLUSIVAMENTE POR LOS USUARIOS Y REPRESENTAN ÚNICAMENTE LAS OPINIONES Y EXPERIENCIAS PERSONALES DE DICHOS USUARIOS.

La Empresa es un proveedor de servicios de alojamiento en el sentido del artículo 6 de la Directiva UE 2000/31/CE (la “Directiva sobre el Comercio Electrónico”) y, en su caso, de la Ley de Servicios Digitales de la UE (Reglamento (UE) 2022/2065). De conformidad con la legislación aplicable, la Empresa no es responsable de la información almacenada a solicitud de un Usuario, siempre que la Empresa: (i) no tenga conocimiento efectivo de actividad o contenido ilegal; y (ii) al tener dicho conocimiento, actúe con celeridad para retirar o inhabilitar el acceso a dicho contenido.

2.3 Sin Promoción, Publicidad ni Respaldo

LA EMPRESA NO PROMUEVE, PUBLICITA, RESPALDA, RECOMIENDA NI FAVORECE A NINGUNA INSTITUCIÓN FINANCIERA, PRODUCTO, SERVICIO, INVERSIÓN, REGULADOR NI NINGUNA OTRA ENTIDAD, YA ESTÉ LISTADA EN LA PLATAFORMA O NO. LA PRESENCIA DE UN PERFIL DE MARCA EN LA PLATAFORMA NO CONSTITUYE UNA RECOMENDACIÓN, RESPALDO NI VALIDACIÓN DE DICHA ENTIDAD POR PARTE DE LA EMPRESA EN NINGUNA FORMA.

2.4 Sin Asesoramiento en Materia de Inversión, Finanzas, Derecho o Regulación

NADA EN LA PLATAFORMA CONSTITUYE NI DEBE INTERPRETARSE COMO ASESORAMIENTO EN MATERIA DE INVERSIÓN, ASESORAMIENTO FINANCIERO, ASESORAMIENTO JURÍDICO, ORIENTACIÓN REGULATORIA NI NINGUNA OTRA FORMA DE ASESORAMIENTO PROFESIONAL. LA EMPRESA NO ES UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA, SOCIEDAD DE INVERSIÓN, BRÓKER, REGULADOR NI ASESOR PROFESIONAL DE NINGÚN TIPO. LOS USUARIOS DEBEN OBTENER ASESORAMIENTO PROFESIONAL INDEPENDIENTE ANTES DE TOMAR CUALQUIER DECISIÓN FINANCIERA O DE INVERSIÓN.

2.5 Plataforma Gratuita — Sin Pagos por Parte de los Usuarios

La Plataforma se pone a disposición de los Usuarios de forma gratuita. No se cobran tarifas, suscripciones ni pagos de ningún tipo a los Usuarios por acceder, registrarse o utilizar la Plataforma en cualquier capacidad. En consecuencia, en la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad de la Empresa frente a cualquier Usuario es nula (cero), dado que no existe contraprestación económica entre el Usuario y la Empresa.

2.6 Sin Resolución de Disputas ni Arbitraje

La Plataforma no ofrece servicios de resolución de disputas, mediación, arbitraje, servicios de defensor del cliente ni ninguna forma de adjudicación jurídicamente vinculante. La Empresa no investiga quejas, no actúa como intermediaria ni garantiza ninguna respuesta, resolución, compensación ni resultado por parte de ningún Perfil de Marca o tercero. El acto de presentar una queja a través de la Plataforma no crea ninguna obligación de actuar para ninguna de las partes.

2.7 Sin Garantía de Exactitud

La Empresa no realiza ninguna declaración ni garantía sobre la exactitud, integridad, fiabilidad, oportunidad o veracidad de ningún Contenido Generado por el Usuario. Todo el contenido se publica tal como lo envían los Usuarios y refleja únicamente sus experiencias y opiniones individuales. La Empresa renuncia expresamente a cualquier obligación de verificar, comprobar datos o validar ningún contenido.

3. ELEGIBILIDAD Y DECLARACIONES DEL USUARIO

Al crear una Cuenta o utilizar la Plataforma, usted declara y garantiza que:

• Tiene al menos 18 años de edad, o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, la que sea mayor.
• Tiene plena capacidad jurídica y autoridad para suscribir un acuerdo vinculante en virtud de estos Términos.
• No está prohibido por las leyes de ninguna jurisdicción aplicable de acceder o utilizar la Plataforma.
• Toda la información que proporcione es y seguirá siendo precisa, actualizada, completa y veraz en todo momento.
• Utiliza la Plataforma en su capacidad individual y no como representante de una plataforma o servicio competidor.
• No ha sido previamente suspendido ni dado de baja de la Plataforma.

La Empresa se reserva el derecho de denegar el registro o el acceso a cualquier persona a su entera y absoluta discreción, sin necesidad de proporcionar un motivo.

4. REGISTRO DE CUENTA, SEGURIDAD Y DESACTIVACIÓN

4.1 Registro y Exactitud

Para acceder a las funciones de presentación de quejas de la Plataforma, debe registrar una Cuenta. Usted se compromete a proporcionar información precisa, actualizada y completa. No podrá utilizar una identidad falsa, hacerse pasar por ninguna persona ni tergiversar su afiliación con ninguna entidad.

4.2 Verificación de Identidad

La Empresa podrá exigir la verificación de identidad (incluida la presentación de documentos de identificación emitidos por organismos oficiales) con el fin de mantener la integridad de la Plataforma, cumplir con las obligaciones legales o prevenir el fraude y el abuso. Usted consiente dichos procesos de verificación al registrar una Cuenta. Sus datos de identificación serán tratados estrictamente de conformidad con la Política de Privacidad establecida en la Parte II del presente documento.

4.3 Seguridad de la Cuenta

Usted es el único y exclusivo responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que se produzca bajo su Cuenta. Usted se compromete a notificar a la Empresa de inmediato a través de https://glofinex.com/contact en cuanto tenga conocimiento de cualquier acceso no autorizado a su Cuenta. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado de su incumplimiento de la obligación de proteger sus credenciales.

4.4 Sin Eliminación de Cuenta — Solo Desactivación

LAS CUENTAS NO PUEDEN ELIMINARSE. AL REGISTRARSE EN LA PLATAFORMA, USTED RECONOCE Y ACEPTA IRREVOCABLEMENTE QUE SU CUENTA NO PUEDE SER COMPLETAMENTE ELIMINADA EN NINGÚN MOMENTO NI POR NINGÚN MOTIVO.

Glofinex.com opera como un libro de transparencia financiera — un registro público permanente e inmutable de quejas de consumidores relacionadas con la industria financiera. La integridad y continuidad de este registro exige que todas las cuentas y sus archivos de quejas asociados permanezcan permanentemente vinculados y trazables dentro de la Plataforma. La eliminación completa de una cuenta rompería la cadena de autoría de las quejas publicadas, destruyendo el valor probatorio y la función de interés público de la Plataforma.

Los Usuarios que ya no deseen participar podrán solicitar la Desactivación de su Cuenta. Una cuenta desactivada:

• Quedará inmediatamente suspendida para enviar nuevas quejas, reseñas o contenido;
• No podrá acceder a las funciones de gestión de la cuenta;
• Permanecerá almacenada en los sistemas de la Plataforma únicamente para preservar la integridad de las quejas presentadas anteriormente;
• Seguirá asociada a todas las quejas presentadas antes de la desactivación, las cuales permanecerán publicadas de forma permanente en la Plataforma de conformidad con la Sección 8 de estos Términos.

Las solicitudes de desactivación pueden enviarse a través de https://glofinex.com/contact y serán procesadas en un plazo razonable. La desactivación no constituye eliminación y no activa ningún derecho de supresión de los registros de quejas asociados, por los motivos establecidos en la Sección 8 y la Sección PP-8 de la Política de Privacidad.

4.5 Suspensión por la Empresa

La Empresa se reserva el derecho, a su entera y absoluta discreción y sin previo aviso ni responsabilidad, de suspender o restringir su Cuenta por cualquier motivo, incluidos, entre otros:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos;
• Envío de Contenido falso, engañoso, fraudulento, difamatorio o ilegal;
• Conducta que pueda exponer a la Empresa o a cualquier tercero a riesgo legal, regulatorio o reputacional;
• Conducta que perturbe o perjudique la integridad o el funcionamiento de la Plataforma;
• Cualquier conducta que la Empresa considere, a su entera discreción, inapropiada o inaceptable.

La suspensión no le exime de las obligaciones ni de las responsabilidades contraídas antes de la misma. Todas las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la suspensión continuarán en plena vigencia.

5. CONDUCTA DEL USUARIO Y ACTIVIDADES PROHIBIDAS

5.1 Obligaciones Generales

Usted se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para su propósito previsto — la presentación de buena fe y veraz de quejas y opiniones basadas en su experiencia personal y directa genuina — y en estricto cumplimiento de todas las leyes aplicables y de estos Términos.

5.2 Actividades Prohibidas

Usted acepta expresamente no realizar, ni permitir que ningún tercero realice, las siguientes acciones:

• Enviar cualquier Contenido que sea falso, fabricado, engañoso, difamatorio, acosador, amenazante, obsceno, odioso, discriminatorio o ilegal en cualquier jurisdicción.
• Presentar quejas que sean vejatorias, maliciosas, motivadas comercialmente o que no estén basadas en su propia experiencia personal directa y genuina.
• Utilizar las quejas como herramienta de extorsión, chantaje, daño competitivo o campañas de ataque reputacional.
• Hacerse pasar por cualquier persona, entidad u organización, o atribuirse falsamente una afiliación con cualquier persona o entidad.
• Utilizar la Plataforma para cualquier propósito comercial, publicidad, contenido promocional, spam o comunicaciones no solicitadas.
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de la Plataforma, sus sistemas, servidores o bases de datos.
• Utilizar medios automatizados (bots, scrapers, crawlers, scripts) para acceder, recopilar, copiar o monitorear cualquier contenido de la Plataforma.
• Cargar o transmitir virus, malware, ransomware u otro código malicioso o dañino.
• Participar en cualquier actividad que perturbe, sobrecargue o perjudique la Plataforma o la experiencia de otros usuarios.
• Recopilar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento explícito e informado.
• Eludir, deshabilitar o interferir con cualquier medida de seguridad o control de acceso de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma de cualquier manera que pueda generar responsabilidad civil o penal para la Empresa.

5.3 Estándares de Contenido

Todo el Contenido Generado por el Usuario debe: (i) ser veraz y basado en experiencia personal directa genuina; (ii) cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables; (iii) no infringir la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de ningún tercero; y (iv) no contener datos personales de terceros sin su consentimiento explícito.

La Empresa se reserva el derecho — pero no tiene ninguna obligación — de revisar, moderar, eliminar, editar o negarse a publicar cualquier Contenido Generado por el Usuario, en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad. El ejercicio de este derecho no debe interpretarse como asunción de responsabilidad editorial sobre el contenido de la Plataforma.

6. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO — EXENCIÓN TOTAL DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

6.1 Usted es el Autor — No la Empresa

Todo el Contenido Generado por el Usuario publicado en la Plataforma es creado exclusivamente por los Usuarios. La Empresa no redacta, co-redacta, edita, encarga, aprueba ni respalda ningún Contenido Generado por el Usuario. El Usuario que envía el Contenido asume la responsabilidad legal única y exclusiva por dicho Contenido y todas las consecuencias derivadas de su publicación.

6.2 La Empresa No Tiene Responsabilidad por el CGU

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA EMPRESA NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD POR NINGÚN CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO PUBLICADO EN LA PLATAFORMA, INCLUYENDO, ENTRE OTROS: DECLARACIONES DIFAMATORIAS, INFORMACIÓN INEXACTA, CONTENIDO PERJUDICIAL, INFRACCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL, VIOLACIONES DE PRIVACIDAD, O CUALQUIER OTRO DAÑO CAUSADO POR DICHO CONTENIDO A CUALQUIER PERSONA O ENTIDAD.

6.3 Licencia Otorgada a la Empresa

Al enviar Contenido a la Plataforma, usted otorga a la Empresa una licencia mundial, libre de regalías, perpetua, irrevocable, sublicenciable y no exclusiva para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir y distribuir dicho Contenido en relación con la operación y promoción de la Plataforma. Esta licencia sobrevive a la desactivación de su Cuenta.

6.4 Usted Conserva la Titularidad

Usted conserva la titularidad de su Contenido. Usted declara y garantiza que es propietario del Contenido, o que tiene todos los derechos necesarios para enviarlo y para otorgar la licencia anterior, y que su Contenido no infringe ningún derecho de terceros.

6.5 Indemnización por CGU

USTED ACEPTA DEFENDER, INDEMNIZAR Y MANTENER INDEMNE A LA EMPRESA, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES Y AFILIADOS FRENTE A CUALQUIER RECLAMACIÓN, RESPONSABILIDAD, DAÑO, PÉRDIDA, COSTE Y HONORARIOS LEGALES DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON: (I) EL CONTENIDO QUE ENVÍE; (II) SU USO DE LA PLATAFORMA; (III) SU INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS; (IV) SU VIOLACIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS; O (V) CUALQUIER QUEJA QUE PRESENTE A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.

7. PRESENTACIÓN DE QUEJAS — DISPOSICIONES CLAVE

Una Política de Quejas completa y dedicada se publica por separado en la Plataforma y forma parte de estos Términos. Las siguientes disposiciones clave se aplican a todas las presentaciones de quejas:

• Al presentar una queja, usted confirma solemnemente que toda la información es veraz, precisa y está basada exclusivamente en su propia experiencia personal directa.
• Usted reconoce que la Empresa no verifica, investiga, adjudica ni asume ninguna responsabilidad por la exactitud, legalidad o consecuencias de ninguna queja.
• Usted reconoce que la Empresa no actúa como mediadora, árbitro, defensor del cliente ni representante legal en relación con ninguna queja.
• La Empresa podrá publicar, moderar, editar o eliminar cualquier queja a su entera discreción sin previo aviso ni responsabilidad.
• Los Perfiles de Marca podrán responder públicamente a las quejas. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por dichas respuestas.
• La Empresa se reserva el derecho de compartir información sobre quejas con el Perfil de Marca correspondiente, las autoridades reguladoras competentes o las fuerzas del orden cuando lo exija la legislación aplicable o cuando la Empresa lo considere necesario.
• La presentación de una queja a través de la Plataforma no constituye la presentación de una queja legal o regulatoria formal ante ninguna autoridad.
• Las quejas que no violen estos Términos ni la Política de Quejas NO serán eliminadas bajo ninguna circunstancia, incluso en respuesta a solicitudes de Perfiles de Marca, terceros, amenazas legales no respaldadas por una orden judicial vinculante o presión comercial de cualquier tipo. Véase la Sección 8 para la Política de Permanencia completa.
• La Empresa podrá eliminar quejas únicamente cuando se compruebe que incumplen claramente estos Términos (por ejemplo, información manifiestamente falsa, difamación ilegal o incumplimiento de una orden judicial vinculante) — y solo a su entera discreción. No se reconoce ningún otro motivo de eliminación.

8. LIBRO DE TRANSPARENCIA FINANCIERA — POLÍTICA DE PERMANENCIA

8.1 Naturaleza como Registro Público Permanente

Glofinex.com está diseñado y operado como un libro de transparencia financiera — un registro público permanente, inmutable y de acceso público de quejas y experiencias de consumidores relacionadas con la industria financiera global. La función de interés público central de la Plataforma depende de la permanencia, continuidad e integridad de sus registros. Los Usuarios, reguladores, investigadores, periodistas y el público en general deben poder confiar en la integridad y persistencia del registro de quejas.

8.2 Las Quejas No Pueden Eliminarse

UNA VEZ QUE UNA QUEJA HA SIDO ENVIADA Y PUBLICADA EN LA PLATAFORMA, ES PERMANENTE. LAS QUEJAS NO SERÁN ELIMINADAS, RETIRADAS, OCULTADAS, SUPRIMIDAS NI INACCESIBLES — POR NINGÚN MOTIVO — SIEMPRE QUE NO INCUMPLAN ESTOS TÉRMINOS NI LA POLÍTICA DE QUEJAS.

Esta política de permanencia se aplica de forma absoluta y sin excepción a:

• Solicitudes del Usuario que presentó la queja;
• Solicitudes del Perfil de Marca o entidad contra quien se presentó la queja;
• Solicitudes de terceros, representantes legales, empresas de relaciones públicas o servicios de gestión de reputación que actúen en nombre de cualquier entidad;
• Presión comercial, negociaciones u ofertas de acuerdo;
• Amenazas legales infundadas o cartas de cese y desistimiento no acompañadas de una orden judicial vinculante de un tribunal competente de Estonia o de la Unión Europea;
• Cualquier otra solicitud, demanda o presión de cualquier naturaleza.

8.3 Los Únicos Motivos de Eliminación

La Empresa podrá, a su entera discreción, eliminar o restringir el acceso a una queja únicamente en las siguientes circunstancias limitadas:

• La queja se considera en incumplimiento claro y demostrable de estos Términos (por ejemplo, contiene información manifiestamente falsa, constituye difamación ilegal o fue enviada por medios fraudulentos);
• Una orden judicial vinculante y definitiva de un tribunal de jurisdicción competente en Estonia o en la Unión Europea exige expresamente su eliminación;
• La eliminación es necesaria para cumplir con una obligación legal obligatoria en virtud de la legislación aplicable de la UE o de Estonia.

Incluso en tales casos, la Empresa conserva la plena discreción sobre la forma y el alcance de cualquier eliminación o restricción. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad frente a ninguna parte por su decisión de eliminar o conservar cualquier contenido.

8.4 Reconocimiento Previo al Envío

Al enviar cualquier queja, usted reconoce y acepta irrevocablemente que:

• Ha leído y comprendido esta Política de Permanencia;
• La queja, una vez publicada, podrá permanecer en la Plataforma de forma permanente e indefinida;
• No solicitará la eliminación de una queja salvo por los motivos establecidos en la Sección 8.3;
• Acepta la plena y exclusiva responsabilidad legal por el contenido de su queja a perpetuidad.

8.5 Interacción con el Derecho de Supresión del RGPD

La Empresa reconoce que en virtud del artículo 17 del RGPD, las personas tienen derecho a solicitar la supresión de sus Datos Personales en determinadas circunstancias. Sin embargo, este derecho no es absoluto. El derecho de supresión no se aplica cuando el tratamiento es necesario para: (i) el cumplimiento de una obligación legal (art. 17(3)(b)); (ii) el cumplimiento de una misión realizada en interés público (art. 17(3)(e)); o (iii) la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones jurídicas (art. 17(3)(e)).

La Empresa considera que la operación de un libro de transparencia financiera constituye una misión de interés público sustancial, y se reserva el derecho a denegar solicitudes de supresión cuando la eliminación de registros de quejas pudiera comprometer la integridad y la función de interés público de la Plataforma. Cada solicitud de supresión será evaluada según sus méritos individuales. Cuando se reconozca un derecho de supresión, la Empresa cumplirá en la medida legalmente exigida minimizando el impacto en el registro de la Plataforma (por ejemplo, anonimizando en lugar de eliminando registros cuando sea posible).

9. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 Titularidad de la Empresa

La Plataforma y todo su contenido, funcionalidades y características — incluyendo todo el software, diseño, gráficos, texto, compilaciones de datos, logotipos y código subyacente — son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes, protegidos por derechos de autor, marcas comerciales, derechos de bases de datos y demás leyes de propiedad intelectual aplicables.

9.2 Licencia Limitada al Usuario

Se le otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para su propósito personal y no comercial previsto de conformidad con estos Términos. No se concede ningún otro derecho. Usted no podrá copiar, reproducir, distribuir, vender, sublicenciar, modificar, realizar ingeniería inversa ni explotar ninguna parte de la Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa.

9.3 Perfiles de Marca

Los Perfiles de Marca en la Plataforma pueden hacer referencia a nombres, logotipos o marcas comerciales de entidades terceras únicamente con fines de identificación. Tales referencias no implican ninguna afiliación, respaldo, asociación ni autorización por parte de dichas entidades. Todas las marcas comerciales de terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

10. EXENCIÓN DE GARANTÍAS

LA PLATAFORMA Y TODOS LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN ESTRICTAMENTE “TAL COMO ESTÁN” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA EMPRESA RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUYENDO:

• Cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, título, exactitud o no infracción;
• Que la Plataforma funcionará de forma ininterrumpida, puntual, segura, sin virus ni errores;
• Que cualquier información obtenida a través de la Plataforma será precisa, fiable, completa o actualizada;
• Que se corregirán los defectos o errores de la Plataforma;
• Que cualquier queja presentada a través de la Plataforma resultará en alguna acción, respuesta, resolución o resultado por parte de ningún tercero;
• Que cualquier Perfil de Marca listado en la Plataforma es legítimo, regulado, conforme o digno de confianza.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1 Responsabilidad Monetaria Cero

DADO QUE LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA COMPLETAMENTE DE FORMA GRATUITA Y NO SE COBRAN TARIFAS NI PAGOS A LOS USUARIOS, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE LA EMPRESA FRENTE A CUALQUIER USUARIO POR TODAS LAS RECLAMACIONES DE CUALQUIER NATURALEZA DERIVADAS DE O RELACIONADAS CON ESTOS TÉRMINOS, LA PLATAFORMA O LOS SERVICIOS ES CERO (€0,00 / NULA).

11.2 Exclusión de Daños Consecuentes

EN NINGÚN CASO LA EMPRESA, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, LICENCIANTES O AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES DE: (I) DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS O EJEMPLARES; (II) PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS, FONDO DE COMERCIO U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO; (III) PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS; (IV) DAÑOS PERSONALES O MATERIALES; O (V) CUALQUIER OTRA PÉRDIDA INTANGIBLE — INDEPENDIENTEMENTE DE SU CAUSA Y BAJO CUALQUIER TEORÍA DE RESPONSABILIDAD (CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, RESPONSABILIDAD OBJETIVA U OTRA), INCLUSO SI LA EMPRESA HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

11.3 Acciones de Terceros

La Empresa no es responsable de las acciones, omisiones, decisiones o conducta de ningún Perfil de Marca, institución financiera, regulador u otro tercero, independientemente de si se ha presentado una queja contra ellos a través de la Plataforma.

11.4 Contenido Generado por el Usuario

La Empresa no es responsable de ningún daño, pérdida o consecuencia legal sufrida por ningún Usuario, Perfil de Marca o tercero como resultado de cualquier Contenido Generado por el Usuario publicado en la Plataforma. El Usuario que lo publica asume la plena responsabilidad.

11.5 Disponibilidad de la Plataforma

La Empresa no es responsable de ninguna pérdida o daño causado por la no disponibilidad, suspensión, modificación o discontinuación de la Plataforma o cualquiera de sus funciones, en cualquier momento y por cualquier motivo.

12. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a la Empresa, su matriz, filiales, afiliados, empleados, directores, agentes, licenciantes y proveedores de servicios frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, sentencia, pérdida, coste, gasto y honorarios (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con:

• Cualquier Contenido que envíe, publique, cargue o transmita a través de la Plataforma;
• Cualquier queja que presente y sus consecuencias;
• Su incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos;
• Su violación de cualquier ley, regulación o derecho de terceros aplicable (incluidos derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o leyes de difamación);
• Su uso o mal uso de la Plataforma o los Servicios;
• Cualquier reclamación de un Perfil de Marca, institución financiera o regulador derivada de su queja.

La Empresa podrá, a su elección, asumir el control exclusivo de la defensa de cualquier asunto sujeto a indemnización, a su cargo. Usted acepta cooperar plenamente con la defensa de la Empresa en dichas reclamaciones.

13. ENLACES A TERCEROS Y CONTENIDO EXTERNO

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. La Empresa no tiene control ni asume ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad, las prácticas, la exactitud o la disponibilidad de sitios web de terceros. Los enlaces no constituyen un respaldo. Usted accede a sitios de terceros bajo su propio riesgo. La Empresa no será responsable de ningún daño o pérdida derivada del uso de servicios o contenidos de terceros.

14. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y LA PLATAFORMA

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento a su entera discreción. Cuando lo exija la ley, se proporcionará aviso de cambios materiales a través de la Plataforma u otros medios apropiados. El uso continuado de la Plataforma tras cualquier modificación constituye la aceptación vinculante de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, debe cesar inmediatamente el uso de la Plataforma. La Empresa podrá modificar, suspender, retirar o discontinuar cualquier aspecto de la Plataforma en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad.

15. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

15.1 Ley Aplicable

Estos Términos y cualquier disputa o reclamación derivada de o relacionada con ellos se regirán e interpretarán exclusivamente de conformidad con las leyes de la República de Estonia, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

15.2 Jurisdicción Exclusiva

Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o la Plataforma estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Tallin, Estonia. Usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción personal de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción sobre la competencia territorial.

15.3 Resolución Informal Obligatoria

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal o regulatorio contra la Empresa, usted acepta ponerse en contacto con la Empresa a través de https://glofinex.com/contact y hacer un esfuerzo genuino y de buena fe para resolver la disputa de manera informal durante un período mínimo de sesenta (60) días desde la fecha de la notificación escrita.

15.4 Renuncia a Acciones Colectivas

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, USTED RENUNCIA A SU DERECHO A PARTICIPAR COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE CLASE EN CUALQUIER ACCIÓN COLECTIVA, DEMANDA COLECTIVA, ACCIÓN MASIVA O PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO CONTRA LA EMPRESA.

16. DISPOSICIONES GENERALES

16.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad (Parte II) y la Política de Quejas publicada en la Plataforma, constituyen el acuerdo completo entre usted y la Empresa en relación con su uso de la Plataforma, sustituyendo todos los acuerdos y entendimientos anteriores.

16.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria y las disposiciones restantes seguirán en plena vigencia y efecto.

16.3 Sin Renuncia

El incumplimiento por parte de la Empresa de cualquier derecho o disposición no constituirá una renuncia. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado de la Empresa.

16.4 Cesión

Usted no podrá ceder estos Términos ni ningún derecho derivado de ellos sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa. La Empresa podrá ceder libremente estos Términos sin restricción, incluso en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.

16.5 Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en su desempeño derivado de causas fuera de su control razonable, incluyendo actos de Dios, ciberataques, guerra, acciones gubernamentales, pandemias, fallos de infraestructura de internet u otros eventos de fuerza mayor.

16.6 Relación entre las Partes

Nada en estos Términos crea ninguna asociación, empresa conjunta, relación laboral, agencia ni relación fiduciaria entre usted y la Empresa.

16.7 Idioma

Estos Términos están redactados en inglés. En caso de conflicto entre una versión traducida y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

16.8 Contacto

Para todas las consultas relacionadas con estos Términos, utilice nuestro formulario de contacto en: https://glofinex.com/contact

PARTE II — POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Glofinex.com · TTBCOM OÜ · Entrada en vigor: 14 de abril de 2026

PP-1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO E INTRODUCCIÓN

TTBCOM OÜ (número de registro 16140001), Sepapaja 6, Tallin, Estonia, 15551, es el Responsable del Tratamiento de todos los Datos Personales recopilados a través de Glofinex.com. Estamos plenamente comprometidos con la protección de su privacidad de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) 2016/679, la Ley Estonia de Protección de Datos Personales y toda la legislación de protección de datos aplicable.

Formulario de contacto para protección de datos: https://glofinex.com/contact

PP-2. DATOS QUE RECOPILAMOS

PP-2.1 Datos que Usted Proporciona Directamente

• Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña cifrada.
• Datos de verificación de identidad: documentos de identificación emitidos por organismos oficiales, cuando se requieran para la verificación de la cuenta.
• Datos de quejas: el contenido completo de las quejas y cualquier documentación de respaldo que adjunte voluntariamente.
• Comunicaciones: cualquier mensaje, correo electrónico o correspondencia que nos envíe.

PP-2.2 Datos Recopilados Automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, URLs de referencia.
• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, duración de la sesión, marcas de tiempo, datos de flujo de clics.
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares (véase la Sección PP-7).

PP-2.3 Datos de Terceros

Podemos recibir datos sobre usted de proveedores de verificación de identidad, servicios de prevención del fraude y socios analíticos, cuando lo permita la legislación aplicable y estrictamente en la medida necesaria.

PP-3. FINALIDADES Y BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

Tratamos sus Datos Personales para las siguientes finalidades, cada una respaldada por la base jurídica especificada en virtud del artículo 6 del RGPD:

• Creación y gestión de cuentas — Art. 6(1)(b): ejecución de un contrato.
• Provisión y operación de la Plataforma y los Servicios — Art. 6(1)(b): ejecución de un contrato.
• Verificación de identidad y prevención de fraude/abuso — Art. 6(1)(c) y (f): obligación legal e intereses legítimos.
• Publicación y gestión de quejas — Art. 6(1)(b) y (f): ejecución de un contrato e intereses legítimos.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias — Art. 6(1)(c): obligación legal.
• Atención al cliente y comunicaciones — Art. 6(1)(b) y (f): ejecución de un contrato e intereses legítimos.
• Seguridad e integridad de la Plataforma — Art. 6(1)(f): intereses legítimos.
• Análisis y mejora de la Plataforma — Art. 6(1)(f): intereses legítimos.
• Notificaciones relacionadas con el servicio — Art. 6(1)(b): ejecución de un contrato.
• Comunicaciones de marketing (cuando se haya dado consentimiento) — Art. 6(1)(a): consentimiento. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.

PP-4. COMPARTICIÓN Y DIVULGACIÓN DE DATOS

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus Datos Personales. Podemos compartir sus Datos Personales únicamente de la siguiente manera:

• Proveedores de servicios: proveedores externos (alojamiento, análisis, entrega de correo electrónico, verificación de identidad) bajo estrictos Acuerdos de Tratamiento de Datos conformes con el artículo 28 del RGPD.
• Perfiles de Marca: cuando presente una queja, la información relacionada con dicha queja (pero no necesariamente su identidad completa, salvo que sea legalmente requerido o usted lo consienta) puede ser visible o compartida con el Perfil de Marca correspondiente.
• Autoridades legales: podemos divulgar Datos Personales a fuerzas del orden, organismos reguladores o tribunales cuando lo exija la legislación aplicable, una orden judicial, o cuando sea razonablemente necesario para proteger nuestros derechos o la seguridad de otros.
• Transmisiones empresariales: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, los Datos Personales pueden transferirse sujetos a protecciones de privacidad equivalentes y notificación a los usuarios afectados.
• Asesores profesionales: abogados, auditores y aseguradoras, estrictamente en la medida necesaria para las operaciones empresariales y bajo obligaciones de confidencialidad.

PP-5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Como empresa estonia, sus datos se procesan principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando sean necesarias transferencias fuera del EEE, nos aseguramos de que se apliquen las salvaguardias adecuadas de conformidad con el Capítulo V del RGPD, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la UE o las decisiones de adecuación aplicables.

PP-6. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos los Datos Personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados y según lo exija la ley:

• Datos de cuenta: conservados durante la vigencia de su Cuenta y hasta 5 años tras su cierre por razones legales y de cumplimiento.
• Datos de quejas: conservados hasta 7 años para cumplir con obligaciones legales, regulatorias y probatorias.
• Documentos de verificación de identidad: conservados durante el período exigido por la normativa AML/KYC aplicable.
• Datos de comunicaciones: hasta 3 años desde la fecha de la comunicación.
• Datos técnicos/de uso: hasta 2 años.

Tras el período de retención aplicable, los Datos Personales son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

PP-7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar y mejorar la Plataforma. Tipos utilizados:

• Cookies estrictamente necesarias: esenciales para el funcionamiento de la Plataforma. No pueden deshabilitarse sin perjudicar la Plataforma.
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender el comportamiento de los usuarios (por ejemplo, Google Analytics). Se utilizan sobre la base de su consentimiento.
• Cookies funcionales: recuerdan preferencias y configuraciones. Se utilizan sobre la base de intereses legítimos o consentimiento.

Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o nuestra herramienta de consentimiento de cookies. Deshabilitar ciertas cookies puede perjudicar el funcionamiento de la Plataforma.

PP-8. SUS DERECHOS EN VIRTUD DEL RGPD

Como interesado, usted tiene los siguientes derechos, ejercitables mediante el envío de una solicitud a través de nuestro formulario de contacto en https://glofinex.com/contact:

• Derecho de acceso (Art. 15): obtener una copia de los Datos Personales que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación (Art. 16): solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión (Art. 17): solicitar la eliminación de sus Datos Personales cuando no exista base legítima para su tratamiento continuado. Tenga en cuenta que este derecho no se aplica a los registros de quejas publicados en la Plataforma, que se conservan como parte del libro de transparencia financiera en interés público sustancial. Véase la Sección 8.5 de los Términos de Uso para más detalles.
• Derecho a la limitación del tratamiento (Art. 18): solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos (Art. 20): recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Derecho de oposición (Art. 21): oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o para fines de marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento anterior.
• Derecho a presentar una reclamación: contactar con la Inspección de Protección de Datos de Estonia (Andmekaitse Inspektsioon) en www.aki.ee, o con la autoridad de supervisión de su país de residencia.

Responderemos a las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días. En casos complejos, este plazo podrá ampliarse hasta 60 días adicionales con previo aviso.

PP-9. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos Personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la destrucción o la alteración. Las medidas incluyen:

• Cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
• Controles de acceso basados en roles y formación del personal en protección de datos.
• Evaluaciones de seguridad periódicas y pruebas de vulnerabilidad.
• Procedimientos de respuesta a brechas de datos de conformidad con los artículos 33–34 del RGPD.

Ningún método de transmisión electrónica es 100% seguro. Aunque aplicamos medidas estándar del sector, no podemos garantizar la seguridad absoluta.

PP-10. MENORES

La Plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente Datos Personales de menores. Si tomamos conocimiento de dicha recopilación, procederemos a eliminar los datos correspondientes de inmediato.

PP-11. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados a través de la Plataforma u otros medios apropiados con una fecha de entrada en vigor revisada. El uso continuado de la Plataforma tras los cambios constituye la aceptación de la Política actualizada.

PP-12. CONTACTO Y PROTECCIÓN DE DATOS

Para todas las consultas sobre privacidad, solicitudes en virtud del RGPD o reclamaciones sobre datos, utilice nuestro formulario de contacto:

TTBCOM OÜ — Contacto de Protección de Datos
Contacto: https://glofinex.com/contact
Dirección: Sepapaja 6, Tallin, Estonia, 15551
N.º de Registro: 16140001

Autoridad de Supervisión: Andmekaitse Inspektsioon (Autoridad de Protección de Datos de Estonia) · www.aki.ee · info@aki.ee

RECONOCIMIENTO

AL UTILIZAR GLOFINEX.COM, USTED CONFIRMA QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO PLENAMENTE Y ACEPTA DE FORMA INCONDICIONAL ESTOS TÉRMINOS DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD. ESTOS DOCUMENTOS SON LEGALMENTE VINCULANTES. LA EMPRESA PROPORCIONA ÚNICAMENTE INFRAESTRUCTURA Y NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR EL CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS.

TTBCOM OÜ · Glofinex.com · 14 de abril de 2026